Problème batterie

Bonjour je ne comprend pas car j'utilise régulièrement ma trotinette et là depuis 2 jours je m'aperçois d'un soucis car je charge ma trotinette si je l'allume avec le chargeur de branche elle m'affiche qu'elle est chargé complètement mais à l'inverse sans le chargeur elle m'indique 3 barre. J'ai testé en roulant et j'ai une autonomie de 12 km mais pas de 40 comme décrit à l'achat. Pouvez-vous m'aidez ? merci